1. Einführung
- Definition des Benchmarking
- Geschichte des Benchmarking
2. Arten des Benchmarking
- Internes Benchmarking
- Wettbewerbsbenchmarking
- Best Practice
- Funktionales Benchmarking
- Generisches benchmarking
3. Phasen des Benchmarking
- Zielsetzung
- Interne Analyse
- Vergleich
- Maßnahmen
- Umsetzung
4. Erfolgsfaktoren Benchmarking
- Erfolgsfaktoren in der Planungsphase
- Erfolgsfaktoren in der Analyse- und Umsetzungsphase
- Übergeordnete Erfolgsfaktoren
5. Beispiel
- Woolworth Discounter
- Internes Benchmarking
- Wettbewerbsorientiertes Benchmarking
- Funktionales Benchmarking
- Gebäude – Leistungs – Benchmark, Auswertung Leipzig
- Datengrundlagen
- Datenerhebung und Datenverarbeitung
- Analysebereiche
- HardFact- Analyse
- SoftFact-Analyse
6. Fazit
7. Quelle
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